为全力优化营商环境，以优质高效服务迎接旅发大会，抚远市税务局办税服务厅积极探索创新，深度聚焦智慧税务建设，创新构建“前台、中台、后台”全链条服务体系，并融入东极税费双语服务，为纳税人带来高效、便捷、暖心的全新办税体验。

在办税服务前台，精准服务成为亮点。咨询导税台集咨询导税与简事快办功能于一体，专业导税团队凭借热情的服务态度和精湛的业务能力，随时为纳税人答疑解惑。对于个税密码设置、人脸信息采集、社保费缴纳等简易业务，推行“即来即办”模式，真正实现“零排队、零等待”，大幅提升办税效率。同时，为充分照顾老年群体、残障人士等特殊群体，专设“特殊群体服务岗”，提供“一对一”陪同导税、优先叫号等贴心服务，让办税过程充满温度 。

中台则发挥着高效调度的关键作用。“征纳互动”专区严格执行30秒快速响应机制，遇到复杂问题，5分钟内即可联动后台专家团队进行精准解答。税费诉求分析中心借助大数据技术，实时抓取业务办理、咨询问答等数据，每日生成《服务效能日报》，每周输出《纳税人痛点分析报告》，精准定位办税过程中的堵点、难点，为后台优化服务策略提供有力的数据支撑。此外，中台还为涉旅企业开辟绿色通道，保障旅发大会期间紧急业务能够优先处理、高效办结。

后台为整个服务体系提供智能支撑。通过大数据平台实时监测“征纳互动”及12366热线数据，在征纳互动展示平台动态更新坐席在线状态、服务量、高频业务排行等关键指标，实现“忙时动态补位、闲时精准培训”的弹性运营模式。针对复杂涉税事项，专门成立集中处理中心，依托“复杂业务分级处理机制”，由资深税务专家和技术骨干组成攻坚团队，确保疑难问题得到高效解决。

值得一提的是，办税服务厅全新打造的双语服务专区成为一大特色。以“语言无界，服务零距离”为目标，构建起全方位双语服务网络。专区配备精通中俄双语的专职服务团队，从政策咨询、业务办理到资料审核，全程提供双语服务，精准对接俄罗斯游客纳税人、跨境民营企业等涉外群体需求，有效消除语言沟通障碍。同时，专区内设置醒目双语标识，摆放“走出去”政策宣传手册，直观展示税费优惠政策、办税流程；还设置“走出去”政策二维码，扫码即可获取“走出去个人税费指引”“走出去税收指引”电子书，为涉外群体提供便利。

抚远市税务局通过前中后台的紧密协作，以及双语服务的深度融合，成功构建起“前台服务有温度、中台调度有速度、后台支撑有力度、双语服务有广度”的现代化办税体系，推动办税服务厅从传统业务场所向“服务运营中枢”全面转型，为优化营商环境、保障旅发大会顺利举办以及地方经济高质量发展筑牢坚实的税务基础。

通讯员：姜美琦

编   辑：于博文

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